Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh khu công nghiệp Tân Tạo

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Success Của Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Tân Tạo

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trinh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ Success của Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn (Agribank) chi nhánh Khu công nghiệp (KCN) Tân Tạo. Đề tài nhấn mạnh vào tiềm năng phát triển thị trường thẻ ghi nợ nội địa tại khu vực KCN Tân Tạo và các vùng lân cận, đồng thời phân tích tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc cung cấp sản phẩm thẻ. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách về giải pháp