Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Sài Gòn

Các yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Sài Gòn

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Tây Sài Gòn. Nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng, xác định các yếu tố tác động và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ, đồ thị, biểu đồ, hình vẽ
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Tây Sài Gòn
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn
• Chương 5: Kế hoạch triển khai các giải pháp và kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục