Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát, đánh giá chất lượng – Đo lường sự thoả mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn (SPT)

Khảo sát, Đánh giá Chất lượng – Đo lường Sự Thỏa mãn và Sự Sẵn sàng Chi trả của Khách hàng đối với Dịch vụ Điện thoại Cố định tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT)

Tác giả: BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNG

Lĩnh vực: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại cố định, đo lường mức độ thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ này tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, cũng như mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng
• Chương II: Giới thiệu chung về công ty – Thực trạng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của Công ty Cổ phần BCVT Sài Gòn (SPT)
• Chương III: Phân tích kết quả điều tra, đánh giá chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng và đo lường sự sẵn sàng chi trả của họ
• Chương IV: Giải thích kết quả điều tra và đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng