Luận văn: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Sau Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số Fpt Shop Tại Hà Nội.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Sau Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Shop Tại Hà Nội

Tác giả:

Kiều Sinh Bằng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT Shop ở Hà Nội. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm tìm hiểu lý thuyết nền về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, xây dựng mô hình nghiên cứu và thực hiện khảo sát định lượng. Kết quả phân tích chỉ ra năm yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng: tính kịp thời, thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ, sự tín nhiệm và hình ảnh doanh nghiệp. Năm yếu tố này có ảnh hưởng đến ba khía cạnh: chất lượng dịch vụ, khả năng mua lại và sự giới thiệu dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

(Xem trong tài liệu gốc)