Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á

Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Quỳnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á. Nghiên cứu áp dụng mô hình lý thuyết và thực tiễn để đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này. Đối tượng nghiên cứu là nhóm khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng trong tháng 04 năm 2014. Dữ liệu phân tích được thu thập từ năm 2008 đến 2013. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Chương 1: Cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với dịch vụ thẻ tại NHTM
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đông Á
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á
• PHẦN KẾT LUẬN