Luận văn Thạc sĩ: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh TP. Cam Ranh – Tỉnh Khánh Hòa

Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh TP. Cam Ranh – Tỉnh Khánh Hòa

Tác giả: Phan Minh

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh TP. Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng được áp dụng để giải quyết các mục tiêu đề ra. Đề tài cũng làm rõ cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa hai khái niệm này, đồng thời xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan. Kết quả nghiên cứu và thảo luận được trình bày chi tiết, cùng với các hàm ý quản trị và những hạn chế của đề tài.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ