Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Bà Rịa-Vũng Tàu

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK BÀ RỊA-VŨNG TÀU

Tác giả: Huỳnh Nguyên Phương Thảo

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Vietinbank Bà Rịa – Vũng Tàu. Mục tiêu chính là đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu từ 180 bản khảo sát được phân tích bằng phương pháp hồi quy. Kết quả cho thấy năm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ huy động vốn, bao gồm: Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng, Phương tiện hữu hình và Sự cảm thông, đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, yếu tố Sự cảm thông có tác động mạnh nhất, còn Phương tiện hữu hình có tác động yếu nhất. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh cho Vietinbank Bà Rịa – Vũng Tàu.

Mục lục chi tiết:

• NHIỆM VỤ LUẬN VĂN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC THUẬT NGỮ & VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• CHƯƠNG 1 – MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5 – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• PHỤ LỤC 1 – TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 3 –KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU