Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh và doanh nghiệp đối với chất lương dịch vụ cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Trường hợp UBND TP Quy Nhơn

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘ KINH DOANH VÀ DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ KINH DOANH: TRƯỜNG HỢP UBND THÀNH PHỐ QUY NHƠN

Tác giả: MAI NGỌC TÌNH

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của hộ kinh doanh và doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cấp Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Kinh Doanh (GCNĐKKD) tại Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Quy Nhơn. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 300 mẫu khảo sát năm 2016, dựa trên mô hình SERVQUAL, nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng bao gồm: phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ, mức độ tin cậy, sự đáp ứng và sự cảm thông. Các yếu tố này đều có tác động tích cực, trong đó năng lực phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là sự đáp ứng, sự cảm thông, phương tiện hữu hình và mức độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng tất cả năm yếu tố này đều có ý nghĩa thống kê. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị và hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công cấp huyện, thị.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan các công trình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất một số hàm ý quản trị