Luận văn: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Dịch Vụ Kê Khai Thuế Qua Mạng Tại Chi Cục Thuế Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Dịch Vụ Kê Khai Thuế Qua Mạng Tại Chi Cục Thuế Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Mai Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cũng đánh giá thực trạng các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp. Dựa trên nền tảng các nghiên cứu trước về các yếu tố như sự thuận tiện, nội dung dịch vụ web, khả năng sử dụng, sự đáp ứng, độ an toàn và bảo mật, cùng với chất lượng thông tin và hệ thống, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố. Kết quả phân tích cho thấy 5 trong số 7 yếu tố này có tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp, bao gồm: dễ sử dụng, độ an toàn và bảo mật, nội dung dịch vụ website, chất lượng hệ thống và sự đáp ứng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị