Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Của Công Ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigon Tourist

Tác giả: Đặng Quang Đà

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền, cụ thể là Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist. Nghiên cứu nhằm xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Dàn bài thảo luận nhóm
• Danh sách tham gia phỏng vấn
• Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục