Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) tại Ngân hàng TMCP Á Châu, nghiên cứu việc áp dụng và đáng giá ở khối khách hàng cá nhân

Xây Dựng Thẻ Điểm Cân Bằng Tại Ngân Hàng Tmcp Á Châu, Nghiên Cứu Việc Áp Dụng Và Đánh Giá Ở Khối Khách Hàng Cá Nhân

Tác giả: Dương Phúc Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về việc xây dựng và áp dụng Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), tập trung vào khối Khách hàng Cá nhân. Đề tài phân tích cơ sở lý thuyết về BSC, thực trạng hoạt động kinh doanh và việc áp dụng BSC tại ACB, từ đó đưa ra các hàm ý giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai BSC.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
• 1.1 Tổng quan về Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
• 1.1.1 Sự ra đời của BSC
• 1.1.2 Cấu trúc của BSC
• 1.1.3 Các phương diện chính của BSC
• 1.2 Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp
• 1.2.1 BSC là một hệ thống đo lường
• 1.2.2 BSC là một hệ thống quản lý chiến lược
• 1.2.3 BSC là công cụ trao đổi thông tin
• 1.3 Ưu và nhược điểm của BSC
• 1.3.1 Ưu điểm
• 1.3.2 Nhược điểm
• 1.4 Quy trình xây dựng BSC
• 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức
• 1.4.2 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động
• 1.4.3 Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty
• 1.4.4 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs)
• 1.4.5 Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs)
• 1.4.6 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động
• 1.5 Phân tầng BSC để thiết lập sự liên kết về mặt tổ chức
• 1.5.1 Khái niệm phân tầng
• 1.5.2 Quy trình phân tầng
• 1.5.3 Rà soát và đánh giá lại các Thẻ điểm Cân bằng được phân tầng
• 1.6 Điều kiện để ứng dụng BSC ở các doanh nghiệp
• 1.7 Tình hình ứng dụng BSC trên thế giới và tại Việt Nam
• 1.7.1 Thành công nhờ BSC của các công ty trên thế giới
• 1.7.2 Ứng dụng BSC tại Việt Nam
• Tóm tắt Chương 1
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và xây dựng BSC tại ACB, nghiên cứu cụ thể tại Khối Khách hàng cá nhân
• 2.1 Giới thiệu về ACB
• 2.1.1 Tổng quan về ACB
• 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ chính
• 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của ACB
• 2.2.1 Tăng trưởng thu nhập
• 2.2.2 Hiệu quả kiểm soát chi phí
• 2.2.3 Tỷ lệ nợ xấu
• 2.2.4 Kết quả kinh doanh
• 2.3 Các cơ sở xây dựng BSC cho ACB
• 2.4 Xây dựng bản đồ chiến lược cho ACB
• 2.4.1 Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của ACB
• 2.4.2 Bản đồ chiến lược của ACB
• 2.5 Nghiên cứu xây dựng và áp dụng BSC tại khối Khách hàng cá nhân
• 2.5.1 Giới thiệu sơ bộ về Khối Khách hàng cá nhân
• 2.5.2 Cơ cấu quản lý tại Khối Khách hàng cá nhân
• 2.5.3 Bộ tiêu chí chỉ tiêu kinh doanh đang áp dụng và tỷ trọng phân theo các chức danh của Khối Khách hàng cá nhân
• 2.5.4 Định mức chuẩn của 1 nhân viên
• 2.5.5 Công thức tính từng KPI cụ thể
• 2.5.6 Cách tính và quy đổi điểm đối với từng chức danh
• 2.5.7 Ví dụ về kết quả tính điểm thực tế của một nhân viên theo các chức danh
• 2.6 Những điểm mạnh và điểm yếu trong việc thực hiện BSC của ACB
• 2.6.1 Điểm mạnh
• 2.6.2 Điểm yếu
• Tóm tắt Chương 2
• Chương 3: Các hàm ý giải pháp để thực hiện hiệu quả Thẻ điểm Cân bằng tại ACB
• 3.1 Mục tiêu xây dựng BSC của ACB
• 3.2 Hàm ý giải pháp thực hiện hiệu quả BSC tại ACB
• 3.2.1 Đối với ACB
• 3.2.2 Đối với Khối Khách hàng cá nhân
• 3.2.3 Về cấu trúc BSC
• 3.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo