Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện chuyên khoa Ngoại Thần kinh Quốc tế

XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHUYÊN KHOA NGOẠI THẦN KINH QUỐC TẾ

Tác giả: LÊ NGUYỄN MINH DUY

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Đề tài tập trung nghiên cứu về việc xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện chuyên khoa Ngoại Thần kinh Quốc tế. Nghiên cứu đề cập đến các khái niệm cơ bản về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ y tế, cũng như các mô hình nghiên cứu đã được phát triển. Mục tiêu chính là xây dựng một mô hình lý thuyết, điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ y tế, và kiểm định mô hình giả thuyết để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với cỡ mẫu ước tính là 230 bệnh nhân nội trú. Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ cung cấp cơ sở cho Bệnh viện trong việc nắm bắt sự hài lòng của khách hàng và đưa ra các quyết định chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận