Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng giải pháp giảm khiếu nại khách hàng và hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ điện thoại quốc tế của Công ty Viễn thông Quốc tế tại khu vực phía Nam

GiẢI PHÁP GIẢM KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TẠI KHU VỰC PHÍA NAM

Tác giả: PHẠM THU HOÀI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng hoạt động giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ điện thoại quốc tế (ĐTQT) của Công ty Viễn thông Quốc tế (VTI) tại khu vực phía Nam. Trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết hiệu quả các khiếu nại của khách hàng là yếu tố then chốt để giữ vững vị thế trên thị trường. Đề tài đi sâu vào các khía cạnh như tổng quan về khiếu nại khách hàng, giới thiệu chung về VTI, tình hình kinh doanh dịch vụ ĐTQT, thực trạng công tác giải quyết khiếu nại tại khu vực phía Nam trong giai đoạn 2003-2005. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu khiếu nại và nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại dịch vụ ĐTQT, góp phần cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về khiếu nại khách hàng và Công ty Viễn thông Quốc tế
• Chương 2: Thực trạng hoạt động giải quyết khiếu nại dịch vụ Điện thoại quốc tế của Công ty Viễn thông Quốc tế tại khu vực phía Nam
• Chương 3: Một số giải pháp giảm khiếu nại khách hàng và hoàn thiện công tác giải quyết khiếu nại dịch vụ Điện thoại quốc tế tại khu vực phía Nam