Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác giả: Trần Thị Ngọc Tú

Lĩnh vực: Kinh tế học

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung vào việc xây dựng một chỉ số tổng hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (CLDV NH bán lẻ) tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Nghiên cứu được thực hiện nhằm khắc phục những hạn chế trong việc đánh giá CLDV NH bán lẻ hiện nay, vốn thường dựa trên các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh hoặc các bảng hỏi tự thiết kế khác nhau giữa các ngân hàng, gây khó khăn cho việc so sánh và xếp hạng.

Luận án đề xuất một chuẩn mực và công cụ thống nhất để đo lường CLDV NH bán lẻ, từ đó giúp nhận diện rõ ràng hơn chất lượng dịch vụ thông qua con số cụ thể. Điều này sẽ tạo cơ sở để xếp hạng các ngân hàng dựa trên đánh giá của khách hàng. Nghiên cứu kế thừa các quan điểm tiếp cận hiện đại về CLDV, dựa trên cảm nhận và đánh giá của khách hàng, kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định thang đo, xác định trọng số, và cuối cùng là tính toán thử nghiệm chỉ số tổng hợp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu đồ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Hoàn thiện thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
• Chương 3: Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Kết luận
• Danh mục các công trình của tác giả
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục