Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá, bổ sung hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Sài Gòn

Tác giả: Nguyễn Xuân Thịnh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng (Balanced Score Card – BSC) để đánh giá và bổ sung hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh của BSC, bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi phát triển, để phân tích và đề xuất các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) phù hợp. Mục tiêu là cung cấp một công cụ quản trị chiến lược hiệu quả, giúp TPBank – Chi nhánh Sài Gòn cải thiện hoạt động và đạt được các mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2015-2020.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Phụ Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Phần Mở Đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nghiên cứu và điều kiện ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng
    • 1.1 Khung lý thuyết chung
    • 1.1.1 Quản trị chiến lược
    • 1.1.2 Thẻ điểm Cân bằng (BSC)
    • 1.1.3 Chỉ số đo lường hiệu suất KPI (Key Performance Indicators)
    • 1.2 Bốn khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng
      • 1.2.1 Khía cạnh tài chính
      • 1.2.2 Khía cạnh khách hàng
      • 1.2.3 Khía cạnh quy trình kinh doanh nội tại
      • 1.2.4 Khía cạnh học hỏi và phát triển
    • 1.3 Quan hệ nhân quả và Bản đồ chiến lược trong Thẻ điểm Cân bằng
      • 1.3.1 Quan hệ nhân quả
      • 1.3.2 Bản đồ chiến lược
    • 1.4 Phát triển các chỉ số đo lường hiệu suất KPI trong ngân hàng
    • 1.5 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng
    • Tóm tắt chương 1
  • Chương 2: Đánh giá các điều kiện ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng tại TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
    • 2.1 Khái quát chung TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
      • 2.1.1 Khái quát chung về TPBank
      • 2.1.2 TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
    • 2.2 Tóm tắt chiến lược của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
      • 2.2.1 Tầm nhìn – sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong
      • 2.2.2 Tóm tắt Chiến lược của TPBank
      • 2.2.3 Chiến lược của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
    • 2.3 Phân tích hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất KPI đang được áp dụng tại Chi nhánh
      • 2.3.1 Sự nhầm lẫn giữa kế hoạch kinh doanh và các chỉ tiêu KPI
      • 2.3.2 Ứng dụng KPI một cách không triệt để
      • 2.3.3 Nhiều chỉ số đo lường hiệu suất KPI định tính
      • 2.3.4 Thiếu trọng tâm
      • 2.3.5 Một số mặt chưa có chỉ số đo lường hiệu suất KPI
    • 2.4 Phân tích điều kiện áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại Chi nhánh Sài Gòn
      • 2.4.1 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh
      • 2.4.2 Nguồn lực cho việc triển khai Thẻ điểm Cân bằng
      • 2.4.3 Quy trình hoạt động được chuẩn hóa
      • 2.4.4 Hệ thống cơ sở dữ liệu
    • Tóm tắt chương 2
  • Chương 3: Ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng để đánh giá, bổ sung hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
    • 3.1 Quy trình thực hiện
    • 3.2 Hệ thống đo lường của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
      • 3.2.1 Khía cạnh tài chính
      • 3.2.2 Khía cạnh khách hàng
      • 3.2.3 Khía cạnh Quy trình nội bộ
      • 3.2.4 Khía cạnh Học hỏi và phát triển
      • 3.2.5 Phân tích và đề xuất chỉ số KPI đo lường chiến lược của Chi nhánh
    • 3.3 Bản đồ chiến lược của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
      • 3.3.1 Tập hợp các mục tiêu chiến lược
      • 3.3.2 Bản đồ chiến lược của TPBank – Chi nhánh Sài Gòn
    • 3.4 Quy trình thực hiện thu thập ý kiến chuyên gia
      • 3.4.1 Tóm tắt các bước phỏng vấn chuyên gia
      • 3.4.2 Nguồn số liệu
    • 3.5 Bổ sung và điều chỉnh các chỉ số KPI theo các mục tiêu chiến lược
    • 3.6 Khảo sát, xây dựng các chỉ tiêu hàng năm của KPI
    • 3.7 Khảo sát, xây dựng trọng số của KPI
      • 3.7.1 Cách xây dựng các trọng số của KPI
      • 3.7.2 Kết quả khảo sát
    • Tóm tắt chương 3
  • Phần Kết Luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục