Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: 653 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu Tác động của Các Yếu tố Kinh nghiệm Thương hiệu, Niềm tin Thương hiệu và Sự Thỏa mãn Thương hiệu đến Lòng Trung thành Thương hiệu của Khách hàng Sử dụng Máy ảnh Gương lật Kỹ thuật số DSLR ở Khu vực TP HCM

Tác giả: Phạm Chí Dũng Thiện

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh kỹ thuật số gương lật (DSLR) tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu áp dụng mô hình đã được kiểm định từ các nghiên cứu trước đó, tiến hành thu thập dữ liệu từ 261 bảng câu hỏi hợp lệ từ người dùng DSLR. Kết quả phân tích cho thấy cả ba yếu tố kinh nghiệm, niềm tin và sự thỏa mãn thương hiệu đều có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu. Trong đó, kinh nghiệm về thương hiệu có tác động mạnh nhất, tiếp theo là niềm tin thương hiệu và cuối cùng là sự thỏa mãn thương hiệu. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng ba yếu tố này giải thích được 44,3% lòng trung thành thương hiệu, cho thấy còn tồn tại các yếu tố khác ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu và là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC BẢNG
  • DANH MỤC CÁC HÌNH
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
  • TÓM TẮT LUẬN VĂN
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
    • 1.1. Lý do chọn đề tài:
      • 1.1.1. Vai trò và sự phát triển của máy ảnh kỹ thuật số gương lật DSLR
      • 1.1.2. Sự cần thiết của nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng nghiên cứu
    • 1.4. Phạm vi, phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
    • 1.6. Cấu trúc nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
    • 2.1. Thương hiệu
    • 2.2. Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
    • 2.3. Niềm tin thương hiệu
    • 2.4. Sự thỏa mãn thương hiệu
    • 2.5. Kinh nghiệm về thương hiệu
    • 2.6. Một số mô hình nghiên cứu về quan hệ giữa các yếu tố kinh nghiệm, niềm tin và sự thỏa mãn đến lòng trung thành thương hiệu
      • 2.6.1. Nghiên cứu của Abdur Rehman và cộng sự (2014)
      • 2.6.2. Nghiên cứu của Walter và cộng sự (2013)
      • 2.6.3. Nghiên cứu của Talat Mahmood Kiyani và cộng sự (2012)
    • 2.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu về tác động của các yếu tố kinh nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và sự thỏa mãn thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh gương lật kỹ thuật số DSLR ở khu vực TP HCM (DSLR – Digital Single-lens Reflex)
  • CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Xây dựng thang đo
      • 3.2.1. Đo lường khái niệm “kinh nghiệm thương hiệu”
      • 3.2.2. Đo lường khái niệm “sự thỏa mãn thương hiệu”
      • 3.2.3. Đo lường khái niệm “niềm tin thương hiệu”
      • 3.2.4. Đo lường khái niệm “lòng trung thành thương hiệu”
    • 3.3. Nghiên cứu định tính
    • 3.4. Nghiên cứu định lượng
      • 3.4.1. Thiết kế mẫu
      • 3.4.2. Thu thập dữ liệu
      • 3.4.3. Phân tích dữ liệu
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Thông tin mẫu
    • 4.2. Kiểm định thang đo các nhân tố
      • 4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha
      • 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 4.2.3. Phân tích hồi quy
    • 4.3. So sánh với các nghiên cứu trước đây
    • 4.4. Phân tích sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến sự lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng máy ảnh DSRL đối với các biến định tính
      • 4.4.1. Giới tính
      • 4.4.2. Độ tuổi
      • 4.4.3. Trình độ học vấn
      • 4.4.4. Thu nhập
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
    • 5.1. Kết luận và ý nghĩa
    • 5.2. Một số hàm ý giải pháp ứng dụng trong quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng
      • 5.2.1. Kinh nghiệm về thương hiệu của khách hàng
      • 5.2.2. Niềm tin thương hiệu của khách hàng
      • 5.2.3. Sự thỏa mãn thương hiệu của khách hàng
    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC