Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng E-CRM tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Triển khai thí điểm tại chi nhánh Đà Nẵng

Ứng Dụng E-CRM Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – Triển Khai Thí Điểm Tại Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thụy Hoài Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc ứng dụng hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng Điện tử (E-CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, cụ thể là triển khai thí điểm tại chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xây dựng cơ sở lý luận vững chắc về E-CRM, phân tích thực trạng ứng dụng CRM thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại ABBANK Đà Nẵng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm ứng dụng thành công hệ thống E-CRM.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ (E-CRM)
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CRM THÔNG QUA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH
• CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG E-CRM TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO)