Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 70 trang
Dung lượng: 704 KB

Giới thiệu nội dung

Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện Hoàn Mỹ

Tác giả: NGUYỄN QUỐC ANH

Lĩnh vực: Kinh tế phát triển (Kinh tế và Quản trị lĩnh vực sức khỏe)

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu “Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ”. Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân và sự hài lòng, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập qua phiếu khảo sát và phân tích bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu xem xét các thành phần trải nghiệm của bệnh nhân tại bệnh viện, bao gồm tương tác với nhân viên y tế, môi trường bệnh viện (riêng tư, sạch sẽ), quy trình xuất viện, và sự tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của bệnh nhân. Dựa trên kết quả thu được, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

  • TRANG PHỤ BÌA
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
  • TÓM TẮT
  • CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Đặt vấn đề
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu chung
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM
    • 2.1. Các khái niệm liên quan
      • 2.1.1. Trải nghiệm khách hàng
      • 2.1.2. Trải nghiệm bệnh nhân
    • 2.2. Lý thuyết chất lượng trải nghiệm bệnh nhân và sự hài lòng
      • 2.2.1. Thang đo Chất lượng trải nghiệm
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Thiết kế thang đo và Phiếu khảo sát
    • 3.2. Cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu
    • 3.3. Công cụ phân tích dữ liệu
  • CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
    • 4.2. Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích EFA
    • 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
    • 4.4. Đánh giá chi tiết cho từng nhân tố sau EFA
    • 4.5. Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
    • 4.6. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu
    • 5.3. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC