Luận văn: Tìm Hiểu Công Nghệ XML Và Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (ESUPPORT)

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Phượng, Trương Kiều Giang

Lĩnh vực: Tin học

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung vào việc tìm hiểu công nghệ XML và ứng dụng của nó trong việc xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, được gọi là eSupport. Hệ thống này được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các yêu cầu một cách hiệu quả.

Nội dung chính của đề tài bao gồm việc nghiên cứu về công nghệ XML, mô tả chi tiết hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng, phân tích các yêu cầu theo mô hình UML, thiết kế và cài đặt ứng dụng. Mục tiêu của hệ thống là giúp doanh nghiệp giảm chi phí về nhân sự và viễn thông, rút ngắn thời gian hỗ trợ, đảm bảo thông tin chính xác và đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.

Đề tài cũng đi sâu vào phân tích các giải pháp lưu trữ dữ liệu, bao gồm cả việc sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ và tập tin XML, để đưa ra phương án tối ưu cho việc xây dựng hệ thống.

Mục lục chi tiết:

Chương 1: Mở đầu

1.1. Giới thiệu ứng dụng

1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng

1.3. Mục tiêu cần đạt được và các cách tiếp cận bài toán

1.4. Hướng giải quyết bài toán

Chương 2: Nghiên cứu công nghệ XML

2.1. Tổng quan về XML

2.2. Cách sử dụng một tài liệu XML

2.3. XML và Cơ sở dữ liệu

Chương 3: Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

3.1. Đối tượng sử dụng

3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

3.3. Xác định yêu cầu chức năng hệ thống

Chương 4: Phân tích

4.1. Lược đồ Use-Case

4.2. Đặc tả Use-Case

Chương 5: Thiết kế

5.1. Hiện thực hóa Use-Case

5.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu

5.3. Thiết kế cài đặt và triển khai

5.4. Thiết kế giao diện

Chương 6: Kết luận và hướng phát triển

6.1. Kết luận

6.2. Hướng phát triển

Tài liệu tham khảo

Phụ lục