Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Phượng – Trương Kiều Giang

Lĩnh vực: Tin học

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và ứng dụng công nghệ XML để xây dựng một hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport). Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách hiệu quả, giảm thiểu chi phí hoạt động cho doanh nghiệp. Hệ thống hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp vừa và lớn, cũng như khách hàng giao dịch với họ. Các vấn đề được đặt ra bao gồm tối ưu hóa tốc độ truy vấn dữ liệu và cải thiện khả năng tìm kiếm thông tin hiệu quả, đặc biệt là trong môi trường Internet. Luận văn đề xuất và phân tích các giải pháp lưu trữ dữ liệu khác nhau, bao gồm việc sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ và tập tin XML, để tìm ra phương án tối ưu cho hệ thống.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Mở đầu
  • Chương 2: Nghiên cứu công nghệ XML
  • Chương 3: Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
  • Chương 4: Phân tích
  • Chương 5: Thiết kế
  • Chương 6: Kết luận và hướng phát triển
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục