Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam (Eximbank) – chi nhánh Tân Sơn Nhất

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam (Eximbank) – chi nhánh Tân Sơn Nhất

Tác giả: Nguyễn Hoàng Mỹ Linh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) – chi nhánh Tân Sơn Nhất. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này và từ đó đưa ra các kiến nghị phù hợp để Eximbank có thể cải thiện dịch vụ, thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Nhận xét của Giảng viên hướng dẫn
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận
• Chương 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 3: Giải pháp – Kết luận
• Phụ lục
• Tài liệu tham khảo