Doctoral thesis of Philosophy: The relationship between Middle Eastern tourists’ cultural values, expectations, perceptions, behavioural intentions and Gold Coast accommodation service quality

The Relationship between Middle Eastern Tourists’ Cultural Values, Expectations, Perceptions, Behavioural Intentions and Gold Coast Accommodation Service Quality

Tác giả: Nael M. Sarhan

Lĩnh vực: Du lịch và Quản lý Khách sạn

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá mối liên hệ giữa các giá trị văn hóa của du khách Trung Đông và các yếu tố về kỳ vọng, nhận thức, ý định hành vi liên quan đến chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast. Tài liệu này nhận thấy rằng có một khoảng trống trong nghiên cứu về các khía cạnh này. Do đó, luận văn này xem xét mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và từng yếu tố kỳ vọng, nhận thức, ý định hành vi của du khách Trung Đông đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast. Nghiên cứu được định hướng bởi một mô hình khái niệm dựa trên các lý thuyết về giá trị văn hóa, chất lượng dịch vụ và ý định hành vi trong lĩnh vực quản lý du lịch và tiếp thị. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, bao gồm 10 phỏng vấn bán cấu trúc và 305 bảng câu hỏi tự quản lý để tìm hiểu ảnh hưởng của giá trị văn hóa đến kỳ vọng, nhận thức và ý định hành vi của du khách Trung Đông tại Gold Coast, Úc. Kết quả nghiên cứu chỉ ra mối quan hệ tích cực đáng kể giữa giá trị văn hóa của du khách Trung Đông và kỳ vọng, nhận thức, ý định hành vi của họ đối với chất lượng dịch vụ lưu trú.

Mục lục chi tiết:

• Tuyên bố
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Chương Một: Giới thiệu
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Bối cảnh lý thuyết
• Lý do cho luận án này
• Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu
• Phương pháp luận
• Cấu trúc luận án
• Định nghĩa
• Giới hạn phạm vi: Giả định chính
• Đóng góp cho tài liệu
• Tóm tắt
• Chương Hai: Tổng quan tài liệu
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Tổng quan về xu hướng du lịch
• Du lịch nội địa và tầm quan trọng của lượng khách du lịch đến Úc từ Trung Đông
• Dịch vụ ngành lưu trú và nhu cầu của du khách Trung Đông
• Giá trị văn hóa
• Vận hành hóa các giá trị văn hóa
• Đo lường các giá trị văn hóa
• Chất lượng dịch vụ
• Vận hành hóa chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch và lưu trú
• Ý định hành vi
• Vận hành hóa ý định hành vi
• Mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và chất lượng dịch vụ
• Mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và ý định hành vi
• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định hành vi
• Mối quan hệ giữa đặc điểm nhân khẩu học, kỳ vọng, nhận thức và ý định hành vi
• Mô hình khái niệm đề xuất
• Tóm tắt
• Chương Ba: Phương pháp luận
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kế hoạch nghiên cứu
• Giai đoạn I – Phương pháp định lượng
• Quy trình dịch công cụ
• Phát triển công cụ
• Các thang đo được sử dụng trong Khảo sát Nghiên cứu Chính
• Giá trị văn hóa (CV)
• Hồ sơ lưu trú du lịch (TAP)
• Chất lượng dịch vụ (SQ)
• Sự hài lòng của du khách (TS)
• Ý định hành vi (BI)
• Hồ sơ nhân khẩu học của du khách (TDP)
• Bảng câu hỏi được thiết kế
• Độ tin cậy và hợp lệ của bảng câu hỏi
• Đạo đức trong việc tiến hành khảo sát
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Kiểm tra trước và thử nghiệm thí điểm
• Kiểm tra trước
• Thử nghiệm thí điểm
• Kết quả của nghiên cứu thí điểm
• Lựa chọn và tuyển dụng mẫu
• Kích thước mẫu
• Sàng lọc và làm sạch dữ liệu
• Phân tích dữ liệu định lượng
• Giai đoạn II – Phương pháp định tính
• Thiết kế nghiên cứu
• Câu hỏi phỏng vấn
• Quy trình lấy mẫu
• Quy trình thu thập dữ liệu
• Quy trình phỏng vấn
• Quy trình ghi âm dữ liệu phỏng vấn
• Độ tin cậy và hợp lệ
• Phân tích và diễn giải dữ liệu định tính
• Tóm tắt
• Chương Bốn: Phân tích Định lượng Giai đoạn I
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Phần Một: Độ tin cậy của bảng câu hỏi khảo sát
• Độ tin cậy
• Tóm tắt Phần Một
• Phần Hai: Hồ sơ người trả lời khảo sát
• Giới tính
• Tuổi
• Trình độ học vấn
• Nghề nghiệp
• Quốc tịch
• Nơi sinh
• Người trả lời theo quốc gia cư trú
• Quy mô gia đình
• Cách du khách biết về Gold Coast
• Số đêm lưu trú của du khách
• Tóm tắt Phần Hai
• Phần Ba: Hồ sơ giá trị văn hóa, kỳ vọng, nhận thức và ý định hành vi của người trả lời đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast
• Giá trị văn hóa
• Kỳ vọng và nhận thức về chất lượng dịch vụ
• Khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức về chất lượng dịch vụ
• Sự khác biệt về mức độ chất lượng dịch vụ kỳ vọng của du khách đối với Khách sạn và Căn hộ Du lịch
• Kỳ vọng về các thuộc tính độ tin cậy
• Kỳ vọng về các thuộc tính phản hồi
• Kỳ vọng về các thuộc tính đảm bảo
• Kỳ vọng về các thuộc tính đồng cảm
• Kỳ vọng về các thuộc tính hữu hình
• Sự khác biệt về nhận thức của du khách về chất lượng dịch vụ Khách sạn và Căn hộ Du lịch
• Nhận thức về các thuộc tính độ tin cậy
• Nhận thức về các thuộc tính phản hồi
• Nhận thức về các thuộc tính đảm bảo
• Nhận thức về các thuộc tính đồng cảm
• Nhận thức về các thuộc tính hữu hình
• Ý định hành vi
• Sự khác biệt về ý định hành vi của du khách đối với chất lượng dịch vụ Khách sạn và Căn hộ Du lịch
• Các thuộc tính chuyển đổi
• Các thuộc tính trả thêm tiền
• Các thuộc tính phản hồi bên ngoài
• Các thuộc tính phản hồi bên trong
• Tóm tắt Phần Ba
• Phần Bốn: Mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và kỳ vọng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast
• Giá trị văn hóa và kỳ vọng về chất lượng dịch vụ cho Khách sạn
• Giá trị văn hóa và kỳ vọng về chất lượng dịch vụ cho Căn hộ Du lịch
• Tóm tắt Phần Bốn
• Phần Năm: Mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và nhận thức đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast
• Giá trị văn hóa và nhận thức về chất lượng dịch vụ cho Khách sạn
• Giá trị văn hóa và nhận thức về chất lượng dịch vụ cho Căn hộ Du lịch
• Tóm tắt Phần Năm
• Phần Sáu: Mối quan hệ giữa giá trị văn hóa và ý định hành vi đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Gold Coast
• Giá trị văn hóa và ý định hành vi đối với Khách sạn
• Giá trị văn hóa và ý định hành vi đối với Căn hộ Du lịch
• Tóm tắt Phần Sáu
• Phần Bảy: Mối quan hệ giữa kỳ vọng, nhận thức về chất lượng dịch vụ và ý định hành vi
• Mối quan hệ giữa kỳ vọng về chất lượng dịch vụ và ý định hành vi
• Mối quan hệ giữa nhận thức về chất lượng dịch vụ và ý định hành vi
• Tóm tắt Phần Bảy
• Phần Tám: Phân tích hồi quy đa biến (MRA)
• Hồi quy đa biến theo từng bước (MRA) – Biến độc lập và SQE
• Hồi quy đa biến theo từng bước (MRA) – Biến độc lập và SQP
• Hồi quy đa biến theo từng bước (MRA) – Biến độc lập và BI
• Tóm tắt Phần Tám
• Phần Chín: Các câu hỏi mở của bảng câu hỏi
• Tóm tắt Phần Chín
• Tóm tắt Chương Bốn
• Chương Năm: Phân tích Định tính Giai đoạn II
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Đặc điểm mẫu dân số
• Mục đích chuyến thăm
• Các điểm đến chính cho du khách Trung Đông tại Úc
• Các yếu tố thu hút du khách Trung Đông đến Úc
• Tầm quan trọng của đặc điểm người dân Úc trong việc thu hút du khách Trung Đông
• Tầm quan trọng của đặc điểm thành phố Úc trong việc thu hút du khách Trung Đông
• Kỳ vọng của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ lưu trú
• Kỳ vọng của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ Căn hộ Du lịch
• Kỳ vọng của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ Khách sạn
• Nhận thức của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ lưu trú
• Nhận thức của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ Căn hộ Du lịch
• Nhận thức của du khách Trung Đông về chất lượng dịch vụ Khách sạn
• Nhu cầu của du khách Trung Đông
• Nhu cầu của du khách Trung Đông đối với Ban quản lý Căn hộ Du lịch
• Nhu cầu của du khách Trung Đông đối với Ban quản lý Khách sạn
• Nhu cầu của du khách Trung Đông đối với Hội đồng Du lịch Gold Coast
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa, Kỳ vọng, Nhận thức và Ý định Hành vi
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa và Kỳ vọng, Nhận thức của Du khách Trung Đông đối với Chất lượng Dịch vụ Lưu trú
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa và Ý định Hành vi của Du khách Trung Đông đối với Chất lượng Dịch vụ Lưu trú
• Sự hài lòng hoặc không hài lòng của du khách Trung Đông đối với Chất lượng Dịch vụ Lưu trú tại Gold Coast
• Sự hài lòng của du khách Trung Đông đối với Chất lượng Dịch vụ Căn hộ Du lịch
• Sự hài lòng của du khách Trung Đông đối với Chất lượng Dịch vụ Khách sạn
• Tóm tắt
• Chương Sáu: Tích hợp Dữ liệu và Thảo luận
• Mục tiêu
• Giới thiệu
• Tổng quan về Hồ sơ Du khách Trung Đông và Lựa chọn Lưu trú tại Khách sạn và Căn hộ Du lịch Gold Coast
• Tổng quan về Giá trị Văn hóa, Kỳ vọng, Nhận thức và Ý định Hành vi của Du khách Trung Đông đối với Khách sạn và Căn hộ Du lịch Gold Coast
• Giá trị Văn hóa của Du khách Trung Đông
• Kỳ vọng và Nhận thức về Chất lượng Dịch vụ của Du khách Trung Đông
• Ý định Hành vi của Du khách Trung Đông
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa, Kỳ vọng, Nhận thức và Ý định Hành vi
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa và Kỳ vọng về Chất lượng Dịch vụ
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa và Nhận thức về Chất lượng Dịch vụ
• Mối quan hệ giữa Giá trị Văn hóa và Ý định Hành vi
• Mối quan hệ giữa Chất lượng Dịch vụ và Kỳ vọng, Nhận thức và Ý định Hành vi
• Mối quan hệ giữa Kỳ vọng của Du khách Trung Đông và Ý định Hành vi của họ
• Mối quan hệ giữa Nhận thức của Du khách Trung Đông và Ý định Hành vi của họ
• Mối quan hệ giữa Đặc điểm Nhân khẩu học và Kỳ vọng, Nhận thức và Ý định Hành vi
• Nhu cầu của Du khách Trung Đông và Ngành Lưu trú
• Chương Bảy: Kết luận
• Mục tiêu
• Tổng quan về Kết quả Chính và Giả thuyết
• Phân tích Mô tả
• Kiểm định Chi-square
• Kiểm định t-test độc lập
• Năm Bộ Giả thuyết Luận án
• Hồi quy Đa biến theo từng bước
• Đóng góp của Luận án này
• Đóng góp cho Tài liệu
• Ý nghĩa Quản lý và Tiếp thị cho Ngành
• Đóng góp về Phương pháp luận
• Hạn chế
• Đề xuất và Ý nghĩa cho Nghiên cứu Tương lai
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục A1: Bảng câu hỏi bằng Tiếng Anh
• Phụ lục A2: Bảng câu hỏi bằng Tiếng Ả Rập
• Phụ lục B1: Hướng dẫn Phỏng vấn bằng Tiếng Anh
• Phụ lục B2: Hướng dẫn Phỏng vấn bằng Tiếng Ả Rập
• Phụ lục C: Xu hướng Du lịch