Doctoral thesis of Philosophy: The conceptual model of continuous improvement teamworking in retail banking operations: A mixed method

The Conceptual Model of Continuous Improvement Teamworking in Retail Banking Operations: A Mixed-Method Strategy

Tác giả: Suryadeo Vinay KISSOON

Lĩnh vực: Quản lý Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá và phát triển mô hình Cải tiến Liên tục Đội nhóm (CIT) trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Úc. Sử dụng chiến lược phương pháp hỗn hợp tuần tự, nghiên cứu này tập trung vào việc cải thiện hiệu suất quy trình kinh doanh bằng cách kết hợp con người với công nghệ, hệ thống thông tin và đạt được hiệu suất chất lượng cao thông qua mô hình CIT hiện đại hóa, sử dụng Chu trình Giải quyết Vấn đề CTIO (Concern-Task-Interaction-Outcome) có hệ thống. Mô hình CIT được củng cố từ các lĩnh vực tri thức về làm việc nhóm, làm việc nhóm ảo và Cải tiến Liên tục. Nghiên cứu này giải quyết một mối quan tâm chính để biện minh cho mô hình CIT, được chứng minh bởi Chu trình CTIO, bằng cách áp dụng phương pháp hỗn hợp tuần tự. Chu trình Giải quyết Vấn đề CTIO là sự phát triển tiếp theo của Mô hình CIT, được biện minh bằng việc tích hợp các công cụ chất lượng chính từ Chu trình PDSA của Deming và Chu trình DMAIC của Six-Sigma, sử dụng loại hình CTIT (Continuous-Task-Interacting-Team) trong hai nghiên cứu tình huống để cải thiện hiệu suất chiến lược chuỗi cung ứng tại hai chi nhánh ngân hàng bán lẻ hoạt động kém hiệu quả nhất. Chu trình CTIO và CTIT hỗ trợ Mô hình CIT, trong khi Chu trình Giải quyết Vấn đề CTIO được triển khai bởi CTIT. Luận án này giải quyết một vấn đề trong một tổ chức ngân hàng bán lẻ lớn tại Úc để minh họa loại hình làm việc nhóm mới nổi với công nghệ và CI, thông qua đó một số phát triển đã được thực hiện.

Mục lục chi tiết:

• CHAPTER 1 INTRODUCTION
• CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW
• CHAPTER 3 CRAFTING MODEL
• CHAPTER 4 RESEARCH METHODOLOGY
• CHAPTER 5 – DATA COLLECTION AND ANALYSIS
• CHAPTER 6 CASE STUDY 1 (STUDY 2)
• CHAPTER 7 CASE STUDY 2 (STUDY 2)
• CHAPTER 8 STUDY 3 Face-to-face Interview with managers (Qualitative data) in retail banking operations
• CHAPTER 9 STUDY 4 The Personal Survey with banking staff (Quantitative data) in retail banking operations
• CHAPTER 10 INTEGRATING, INTERPRETING AND SUMMARISING THE MIXED-METHODS ANALYSIS WITH ITS RESEARCH FINDINGS
• CHAPTER 11 CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
• CHAPTER 12 REFLECTIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF APPENDICES
• ABSTRACT