Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 115 trang
Dung lượng: 890 KB

Giới thiệu nội dung

Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Lê

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định. Đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM của khách hàng. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu với các giả thuyết đã được hình thành. Nghiên cứu định lượng với mẫu khảo sát 350 khách hàng đã được thực hiện. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Gia Định ngày càng tăng, tuy nhiên, đối tượng tham gia còn hạn chế và hình thức TTKDTM chủ yếu là chuyển tiền. Nghiên cứu cũng chỉ ra thứ tự tác động của các yếu tố như sự tin tưởng, an toàn, bảo mật, thân thiện, lợi ích, tốc độ xử lý và thói quen sử dụng tiền mặt đến quyết định sử dụng dịch vụ. Cuối cùng, đề tài đưa ra các giải pháp và khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

  • Tóm tắt
  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục hình
  • Danh mục bảng
  • Chương 1: Giới thiệu đề tài
    • 1.1. Đặt vấn đề
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
      • 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.5. Đóng góp của đề tài
    • 1.6. Cấu trúc luận văn
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết thanh toán không dùng tiền mặt và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
      • 2.1.1. Khái niệm
      • 2.1.2. Đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt
      • 2.1.3. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
      • 2.1.4. Ý nghĩa sự phát triển các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
    • 2.2. Lý thuyết hành vi khách hàng
      • 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
      • 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (TPB)
      • 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
    • 2.3. Các nghiên cứu có trước về thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại
      • 2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước
      • 2.3.2. Nghiên cứu trong nước
    • 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
      • 2.4.1. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Ngân hàng thương mại
      • 2.4.2. Phát biểu các giả thuyết nghiên cứu
      • 2.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Phương pháp nghiên cứu
      • 3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
      • 3.2.2. Nghiên cứu chính thức
    • 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
      • 3.3.1. Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo
      • 3.3.2. Phương pháp kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo (phân tích EFA)
      • 3.3.3. Phương pháp phân tích hồi quy bội (Binary logistic)
      • 3.3.4. Các kiểm định trong mô hình hồi quy Binary logistic
  • Chương 4: Phân tích kết quả
    • 4.1. Tổng quan về BIDV chi nhánh Gia Định
      • 4.1.1. Giới thiệu chung về BIDV
      • 4.1.2. Giới thiệu về BIDV Gia Định
      • 4.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định giai đoạn 2012 – 2017
      • 4.1.4. Thực trạng hoạt động TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định giai đoạn 2012 – 2017
    • 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
    • 4.3. Kiểm định mô hình đo lường
      • 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo
      • 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
      • 4.3.3. Phân tích tương quan
      • 4.3.4. Phân tích hồi quy Binary logistic
  • Chương 5: Kết luận và Khuyến nghị
    • 5.1. Kết luận
    • 5.2. Khuyến nghị phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng BIDV Gia Định
      • 5.2.1. Tạo sự tin tưởng cho khách hàng về dịch vụ TTKDTM
      • 5.2.2. Đảm bảo an toàn, bảo mật cho khách hàng
      • 5.2.3. Tạo sự thân thiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ
      • 5.2.4. Cung cấp cho khách hàng các tiện ích dịch vụ
      • 5.2.5. Ứng dụng công nghệ ngân hàng trong giao dịch xử lý
      • 5.2.6. Thay đổi nhận thức và thói quen tiêu dùng tiền mặt
      • 5.2.7. Khuyến nghị với BIDV Hội sở chính
      • 5.2.8. Khuyến nghị với Chính phủ, Nhà nước và các cơ quan chức năng
    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
      • 5.3.1. Hạn chế
      • 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục