Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)

Tác động của trải nghiệm khách hàng đến ý định mua lặp lại và vai trò điều tiết của thông tin truyền miệng trên sàn thương mại điện tử

Tác giả: (Thông tin không được cung cấp trong văn bản)

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung khảo sát tác động của trải nghiệm khách hàng (TNKH) ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm (trước, trong và sau khi mua) đối với ý định mua lặp lại của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam. Bên cạnh đó, luận án còn xem xét sự khác biệt trong tác động này dựa trên các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, thu nhập, khu vực sinh sống, nghề nghiệp) và vai trò điều tiết của thông tin truyền miệng (WOM) đối với mối quan hệ giữa TNKH và ý định mua lặp lại.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng TNKH tích cực ở cả ba giai đoạn trước, trong và sau khi mua đều có tác động thuận chiều đến ý định mua lặp lại. Trong đó, TNKH trong giai đoạn mua có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Các yếu tố nhân khẩu học cũng có ảnh hưởng đến mức độ tác động này. Thông tin truyền miệng tiêu cực có vai trò điều tiết đối với mối quan hệ giữa TNKH trước khi mua và ý định mua lặp lại.

Luận án đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao TNKH, tối ưu hóa điểm chạm trên hành trình mua sắm, tạo không gian mua sắm tích cực và cá thể hóa nhu cầu khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của các sàn TMĐT tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu về Luận án
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận kết quả và kiến nghị