Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Tp. HCM

Tác động của sự công bằng đối với khách hàng đến sự hài lòng, niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường TP. HCM

Tác giả: Nguyễn Văn Nguyên

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa sự công bằng đối với khách hàng và các yếu tố như sự hài lòng, niềm tin, cũng như ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đề xuất một mô hình đo lường các yếu tố của sự công bằng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó tác động đến niềm tin và ý định tái sử dụng dịch vụ. Kết quả khảo sát trên 229 phiếu cho thấy, ngoại trừ giả thuyết về công bằng quy trình, các giả thuyết khác đều được chấp nhận. Cụ thể, công bằng tương tác và công bằng phân phối có tác động tích cực đến sự hài lòng, tiếp theo là tác động đến niềm tin vào nhân viên và công ty, cuối cùng ảnh hưởng đến truyền miệng tích cực và ý định tái sử dụng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục hình
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và lập luận giả thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục