Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Tài chính Ngân hàng: Tác động của nhận thức về dịch vụ ngân hàng số, trải nghiệm khách hàng đến hiệu suất hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động của nhận thức về dịch vụ ngân hàng số, trải nghiệm khách hàng đến hiệu suất hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác giả: NGUYỄN AN GIANG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu về tác động của nhận thức về dịch vụ ngân hàng số và trải nghiệm khách hàng đến hiệu suất hoạt động của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Nghiên cứu xem xét vai trò trung gian của sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mối quan hệ này. Mục tiêu là đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất hoạt động của các ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị