Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 760 KB

Giới thiệu nội dung

Tác động của công tác định hướng thị trường đến hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế

Tác giả:

Nguyễn Hàn Trâm

Lĩnh vực:

Kinh doanh, Quản trị

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố của công tác định hướng thị trường (MO) và tác động của chúng đến hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác MO, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG

    • 1.1. Một số khái niệm cơ bản về thông tin di động

      • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ thông tin di động
      • 1.1.2. Khái niệm khách hàng
    • 1.2. Định hướng thị trường (MO – Market Orientation)

      • 1.2.1. Khái niệm định hướng thị trường
      • 1.2.2. Công tác định hướng thị trường
    • 1.3. Giá trị cam kết và hành vi

      • 1.3.1. Khái niệm giá trị cam kết
      • 1.3.2. Khái niệm hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động
    • 1.4. Tác động của định hướng thị trường đến hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng

      • 1.4.1. Tác động của định hướng thị trường đến giá trị cam kết
      • 1.4.2. Sự tác động của “Giá trị cam kết” đến hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động
    • 1.5. Một số nghiên cứu có liên quan

      • 1.5.1. Nghiên cứu ngoài nước
      • 1.5.2. Nghiên cứu trong nước
      • 1.5.3. Mô hình nghiên cứu đã kiểm
      • 1.5.4. Thang đo cho từng nhóm nhân tố
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ

    • 2.1. Tổng quan về Mobifone Thừa Thiên Huế

      • 2.1.1. Quá trình hình thành của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.1.2. Lĩnh vực cho tổ chức của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.1.4. Các nguồn lực của Mobifone Thừa Thiên Huế
    • 2.2. Thực trạng công tác định hướng thị trường của Mobifone Thừa Thiên Huế

      • 2.2.1. Thực trạng công tác “định hướng khách hàng” của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.2.2. Thực trạng công tác “định hướng cạnh tranh” của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.2.3. Thực trạng công tác “phân tích phân tích chức năng” của Mobifone Thừa Thiên Huế
      • 2.2.4. Thực trạng công tác ứng phó nhanh nhạy của Mobifone Thừa Thiên Huế
    • 2.3. Đánh giá tác động của định hướng thị trường đến hành vi sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế

      • 2.3.1. Dữ liệu mẫu và điều tra
      • 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
      • 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 2.3.4. Thống kê mô tả: Trung bình (Mean) cho các bộ thang đo trong mô hình nghiên cứu chính thức
      • 2.3.5. Phân tích tương quan và hồi quy
  • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐỊNH HƯỚNG THỊ TRƯỜNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ

    • 3.1. Định hướng khách hàng
    • 3.2. Định hướng cạnh tranh
    • 3.3. Phân tích chức năng
    • 3.4. Ứng phó nhanh nhạy
  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị đối với Mobifone Thừa Thiên Huế
    • 3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
  • PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU