Khóa luận tốt nghiệp: Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động (ứng dụng MB Bank) tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh tỉnh Bình Phước

Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Di Động (Ứng Dụng MB Bank) Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Tỉnh Bình Phước

Tác giả: Lại Thị Nhật Vy

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng di động, cụ thể là ứng dụng MB Bank tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước. Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, dịch vụ ngân hàng di động ngày càng trở nên thiết yếu, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho cả khách hàng lẫn ngân hàng. Tuy nhiên, quá trình phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ này vẫn còn đối mặt với những khó khăn và hạn chế nhất định. Đề tài nhằm mục đích phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần cải thiện dịch vụ ngân hàng di động tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các sơ đồ
• Mục lục
• Phần I: Đặt vấn đề (Lý do chọn đề tài, Câu hỏi nghiên cứu, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu)
• Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu (Dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, Dịch vụ ngân hàng di động, Các nghiên cứu có liên quan)
• Chương 2: Chất lượng dịch vụ ngân hàng di động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước (Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội, Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước, Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng di động, Thực trạng chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động, Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng di động)
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng di động (Ứng dụng MB Bank) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước (Định hướng nâng cao sự hài lòng, Giải pháp nâng cao sự hài lòng)
• Phần III: Kết luận và kiến nghị (Kết luận, Kiến nghị)
• Tài liệu tham khảo