Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân

Sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân

Tác giả: Ngô Mai Trang

Lĩnh vực: Tâm lý học

Nội dung tài liệu:
Luận án này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT). Nghiên cứu xem xét các biểu hiện, mức độ hài lòng, cũng như các yếu tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Đặc biệt, luận án còn đi sâu vào phân tích mối quan hệ giữa sự hài lòng với dịch vụ NHĐT và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các phương pháp nghiên cứu lý luận, thực tiễn, bao gồm khảo sát, phỏng vấn sâu và phân tích thống kê được áp dụng để thu thập và xử lý dữ liệu.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất tự động từ file gốc)

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• CHƯƠNG 2. LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• CHƯƠNG 3. TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC