Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Đào Thị Mộng Hiền

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking) của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định này, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách quản trị dịch vụ ebanking, giúp các ngân hàng định hướng chiến lược marketing và phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tâm lý hành vi của khách hàng. Luận văn cũng xem xét tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, các lý thuyết nền tảng về hành vi người tiêu dùng, các nghiên cứu thực nghiệm trước đây, cũng như đề xuất mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả khảo sát
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị