Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại VNPT Bình Định

Tác giả: NGUYỄN HỮU AN

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại VNPT Bình Định. Đề tài xem xét tính cấp thiết của việc xây dựng chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Luận văn đi sâu vào cơ sở lý luận về CRM, các mục tiêu, tầm quan trọng và chức năng của nó. Đồng thời, đề tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định, bao gồm cấu trúc và quy mô dữ liệu khách hàng, cũng như công tác phân loại khách hàng. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại đơn vị này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH
• Phần Kết luận