Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP công thương – chi nhánh Hội An

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hội An

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Yến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hội An”. Đề tài nhằm hệ thống hóa lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), phân tích thực trạng công tác này tại Chi nhánh Hội An, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng để gia tăng giá trị và đảm bảo lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH HỘI AN
• CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – HỘI AN
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO