Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 93 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Mobifone Đắk Lắk

Tác giả: Lê Thị Nga

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh MobiFone Đắk Lắk. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh trong giai đoạn 2012-2014, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh MobiFone Đắk Lắk
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh MobiFone Đắk Lắk
  • Kết luận và kiến nghị
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục