Luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Coop mart Đà Nẵng.

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Siêu Thị Coop Mart Đà Nẵng

Tác giả: Hoàng Thị Vân An

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng. Đề tài phân tích tính cấp thiết của việc quản trị quan hệ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường bán lẻ. Các mục tiêu nghiên cứu bao gồm làm rõ các lý luận cơ bản về CRM, đánh giá thực trạng công tác CRM tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong tương lai.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn trong giai đoạn 2011-2013 và tập trung vào các nội dung cụ thể liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart ở thị trường Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo