Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Bình Định

Quản trị Quan hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tмcp Sài Gòn Chi Nhánh Bình Định

Tác giả: Nguyễn Văn Trung

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh Bình Định. Đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường tiền tệ, đòi hỏi các ngân hàng cần chú trọng giữ gìn và phát triển mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo sự thành công. Luận văn đã phân tích tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng áp dụng CRM tại SCB Bình Định, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bình Định
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bình Định
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục