Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Kiên Giang

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Kiên Giang

Tác giả: NGUYỄN NAM DU

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM), phân tích và đánh giá thực trạng công tác CRM tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Kiên Giang. Dựa trên những phân tích đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình CRM tại ngân hàng này trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NHÁNH KIÊN GIANG
• CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHTMCP QUỐC DÂN CHI NHÁNH KIÊN GIANG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO