Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phương Tây – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Phương Tây Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Dương Thị Vi

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Tây (Westernbank) – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Đối tượng nghiên cứu là hoạt động CRM tại NHTM, tập trung vào các nghiệp vụ huy động vốn, tín dụng, thanh toán, ngoại tệ và thẻ ATM tại Westernbank Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thống kê, tổng hợp và phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Luận văn mong muốn đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI WESTERNBANK ĐÀ NẴNG