Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Phú Yên

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ YÊN

Tác giả: PHẠM THỊ TRÚC HOÀI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Phú Yên (Vietcombank Phú Yên). Bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại hiện nay đòi hỏi việc giữ gìn và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên cấp thiết. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại Vietcombank Phú Yên. Phương pháp nghiên cứu bao gồm quan sát thực tế, thống kê, toán học và logic. Phạm vi nghiên cứu dựa trên dữ liệu và báo cáo của Vietcombank Phú Yên trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013. Luận văn đánh giá thực trạng hoạt động và đề xuất các giải pháp cải thiện quản trị quan hệ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đối tượng nghiên cứu là quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên.