Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Kiên Giang

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Kiên Giang

Tác giả: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á – Chi nhánh Kiên Giang. Nghiên cứu bao gồm ba chương chính, bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong các ngân hàng thương mại, sau đó đánh giá thực trạng triển khai CRM tại chi nhánh, và cuối cùng đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH KIÊN GIANG
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH KIÊN GIANG
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC