Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 99 trang
Dung lượng: 757 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với nhóm dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam – Chi nhánh Huế

Tác giả: Lang Th Hu

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với các dịch vụ của Công ty TNHH MTV Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life – Chi nhánh Huế. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu bao gồm ba phần chính: giới thiệu tổng quan, phân tích các yếu tố và kết quả nghiên cứu, cùng với đề xuất giải pháp. Tài liệu cũng đề cập đến mô hình nghiên cứu, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.

Các yếu tố được xem xét bao gồm sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, uy tín thương hiệu, và đội ngũ nhân viên, cùng với lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cũng phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, thị phần và các yếu tố cạnh tranh của công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Phần I: Mở đầu
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
      • 2.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu
      • 4.2. Nghiên cứu định tính
      • 4.3. Nghiên cứu định lượng
    • 5. Cấu trúc chương
    • 6. Quy trình nghiên cứu
  • Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
    • Chương 1: Tổng quan về các vấn đề nghiên cứu
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Lý thuyết về khách hàng
          • 1.1.1.1. Khái niệm khách hàng
        • 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm, phân loại bảo hiểm nhân thọ
          • 1.1.2.1. Khái niệm
          • 1.1.2.2. Đặc điểm
          • 1.1.2.3. Các loại bảo hiểm nhân thọ cơ bản
      • 1.2. Mô hình nghiên cứu
        • 1.2.1. Giới thiệu những mô hình ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đã nghiên cứu
        • 1.2.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân của BHNT
        • 1.2.3. Thang đo thực hành
    • Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với nhóm dịch vụ BHNT Dai-ichi Life – Chi nhánh Huế
      • 2.1. Giới thiệu công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam – chi nhánh Huế
        • 2.1.1. Giới thiệu tập đoàn BHNT Dai-ichi life
        • 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Dai-ichi Life Việt Nam
        • 2.1.3. Tình hình kinh doanh của BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
      • 2.2. Công ty TNHH MTV NGUYỄN HOÀNG HƯNG THỊNH
        • 2.2.1 Giới thiệu công ty
        • 2.2.2. Lịch sử hình thành
        • 2.2.3. Cơ cấu tổ chức
        • 2.2.4. Mức độ sản phẩm chiếm thị phần của Dai-ichi Life
        • 2.2.5. Tình hình lao động công ty giai đoạn 2016-2018
        • 2.2.6 Tình hình tài chính của công ty
        • 2.2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh
        • 2.2.8 Tình hình khách hàng tham gia và rời bỏ sản phẩm dịch vụ của công ty từ năm 2016 đến năm 2018
        • 2.2.9. Các đối thủ cạnh tranh
      • 2.3. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với nhóm dịch vụ BHNT Dai-ichi Life
        • 2.3.1. Thống kê một số thông tin nghiên cứu
        • 2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
          • 2.3.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập
          • 2.3.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
        • 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
          • 2.3.3.1. Kiểm định thang đo biến độc lập
          • 2.3.3.2. Kiểm định thang đo biến phụ thuộc
        • 2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy
          • 2.3.4.1. Phân tích tương quan
          • 2.3.4.2. Phân tích hồi quy
        • 2.3.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
          • 2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng cá nhân về “Tin cậy”
          • 2.3.5.2 Đánh giá của khách hàng cá nhân về “Khả năng đáp ứng”
          • 2.3.5.3 Đánh giá của khách hàng cá nhân về “Sự đồng cảm”
          • 2.5.3.4 Đánh giá của khách hàng cá nhân về “Uy tín thương hiệu”
          • 2.3.5.5 Đánh giá của khách hàng về “Đội ngũ nhân viên”
        • 2.3.6. Nhận xét chung
    • Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với nhóm dịch vụ BHNT Dai-ichi Life
      • 3.1. Định hướng
      • 3.2. Những giải pháp nâng cao
        • 3.2.1 Nhóm giải pháp về “Sự tin cậy”
        • 3.2.2 Nhóm giải pháp về “Khả năng đáp ứng”
        • 3.2.3 Nhóm giải pháp về “Sự đồng cảm”
        • 3.2.4 Nhóm giải pháp về “Uy tín thương hiệu”
        • 3.2.5 Nhóm giải pháp về “Đội ngũ nhân viên”
  • Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Các kiến nghị đề xuất
    • 3. Hạn chế của đề tài
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục