Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hội An

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hội An

Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒNG YẾN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về “Quản trị quan hệ khách hàng” (CRM) tại Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Hội An. Đề tài phân tích thực trạng quản lý quan hệ khách hàng, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường mối quan hệ gắn bó, nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng. Nghiên cứu bao gồm việc hệ thống hóa lý luận về CRM, đánh giá thực trạng tại ngân hàng và đề xuất các phương án hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠN – CHI NHÁNH HỘI AN