Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Quy Nhơn

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn

Tác giả: Đỗ Văn Định

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quy Nhơn (Vietcombank Quy Nhơn). Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nắm bắt và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố sống còn đối với các ngân hàng thương mại. Đề tài làm rõ vai trò thiết yếu của CRM, phân tích thực trạng ứng dụng tại Vietcombank Quy Nhơn, chỉ ra những điểm còn tồn tại và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, gia tăng giá trị cho khách hàng và lợi nhuận cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Quy Nhơn
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietcombank Quy Nhơn