Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Ngọc Thùy Linh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng việc triển khai CRM tại Agribank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2014-2016, bao gồm việc xây dựng, phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại và lựa chọn khách hàng mục tiêu, cá biệt hóa khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng, cũng như kiểm soát và đánh giá hệ thống CRM. Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐN