Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Gò Quao, Kiên Giang

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Gò Quao, Kiên Giang

Tác giả: PHAN VĂN HIỀN

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Gò Quao, Kiên Giang. Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về cơ sở lý luận của CRM trong ngân hàng thương mại, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và nội dung của hoạt động này. Tiếp đó, luận văn đi sâu đánh giá tình hình thực tế, những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân tồn tại trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Agribank Gò Quao. Cuối cùng, dựa trên những phân tích đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh, bao gồm cả các giải pháp về quy trình, công nghệ và nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GÒ QUAO, KIÊN GIANG
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH GÒ QUAO, KIÊN GIANG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO