Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 124 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Liên Doanh Việt – Nga Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thanh Thuận
Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh
Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga, Chi nhánh Đà Nẵng (VRB Đà Nẵng). Đề tài phân tích thực trạng, đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng này. Nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân và phạm vi thời gian từ 2016-2018.

Mục lục chi tiết:

Mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng

Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng

Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga Chi nhánh Đà Nẵng

Kết luận

Phụ lục

Danh mục tài liệu tham khảo