Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Mobifone thành phố Hà Nội 3 – Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực 1

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Mobifone Thành Phố Hà Nội 3 – Công Ty Dịch Vụ Mobifone Khu Vực 1

Tác giả: Ngô Đại Khải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại MobiFone Thành Phố Hà Nội 3 – Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1. Nghiên cứu xem xét tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh, nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đặc biệt là nguy cơ mất thị phần khi có các chính sách mới như chuyển mạng giữ số. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại đơn vị và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này, với mục tiêu tối đa hóa giá trị doanh nghiệp và lợi nhuận, đồng thời nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về các vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại MobiFone Thành Phố Hà Nội 3 – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1
• Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại MobiFone Thành Phố Hà Nội 3 – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1