Quản trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Khu Nghỉ Mát Sandybeach Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát Sandybeach Đà Nẵng

Tác giả: Trương Thị Như Duyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu chuyên sâu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại khu nghỉ mát Sandy Beach Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nơi việc giữ chân và phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên tối quan trọng cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ các lý luận cơ bản về CRM, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng hiện tại của khu nghỉ mát Sandy Beach, phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng mô hình CRM phù hợp.

Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu từ công ty, tài liệu, sách báo, Internet, lấy ý kiến chuyên gia, cùng với các phương pháp phân tích, so sánh, định tính và định lượng. Luận văn được bố cục thành ba chương chính: chương đầu tiên trình bày cơ sở lý luận về CRM, vai trò và mục tiêu của hoạt động này; chương thứ hai đi sâu vào phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát Sandy Beach Đà Nẵng, bao gồm cả tình hình kinh doanh và các yếu tố môi trường liên quan; và chương cuối cùng đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động CRM cho khu nghỉ mát.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng, vai trò và mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại Khu nghỉ mát Sandybeach Đà Nẵng
• Chương 3: Hoàn thiện CRM tại Khu nghỉ mát Sandybeach Đà Nẵng