Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi Nhánh Quảng Nam

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam

Tác giả: Trần Vân Linh

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam. Đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM, hướng tới mục tiêu củng cố và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Nam