Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI VÂN

Tác giả: NGUYỄN XUÂN HOÀNG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân”. Mục tiêu nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) doanh nghiệp của NHTM, đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình CRM.

Nghiên cứu xác định các câu hỏi cốt lõi về bản chất của CRM, ưu nhược điểm của công tác này tại BIDV Hải Vân và những giải pháp để hoàn thiện. Đối tượng nghiên cứu là quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp của BIDV Hải Vân, với phạm vi về nội dung, không gian và thời gian cụ thể. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là kế thừa các nghiên cứu liên quan, tổng hợp lý luận và áp dụng các phương pháp so sánh, phân tích dữ liệu, thống kê, điều tra, khảo sát.

Cấu trúc đề tài gồm 3 chương: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại NHTM; Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân; và Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân